ICS Maugeri | Le storie di successo di TuoTempo

Risultati:

87%

dei pazienti ha scaricato i propri referti online

60%

di email aperte sul totale delle comunicazioni inviate

13%

tasso di conversione delle Campagne di soddisfazione

Sfida

Il Covid-19 ha messo a dura prova ogni struttura sanitaria nel fornire un percorso del paziente ottimale. ICS Maugeri ha scelto di investire sulla comunicazione con i pazienti e di migliorare la qualità del servizio permettendo agli assistiti di poter scaricare i propri referti e documenti.

Obiettivi

Digitalizzare le cure del paziente
Comunicare con un numero maggiore di pazienti
Potenziare i processi interni
Migliorare la qualità del servizio

Soluzioni

Comunicazioni personalizzate
Dossier online
Campagne di marketing
Questionari di soddisfazione

Comunicazioni personalizzate

Ad ICS Maugeri utilizzano i promemoria degli appuntamenti, la riprogrammazione delle prestazioni, le notifiche delle informazioni, l’invio di campagne promozionali e di questionari di soddisfazione in modo automatizzato e personalizzato, in base al servizio e allo specialista. TuoTempo è l'unica soluzione sul mercato che combina email, SMS e messaggi vocali.

Dossier Online

ICS Maugeri ha iniziato ad utilizzare il Dossier Online nel gennaio 2020 e da allora il suo impiego è cresciuto di mese in mese. Il Dossier online si avvale di tutto il potenziale della digitalizzazione: nessuna preoccupazione per l’archiviazione dei documenti, il loro utilizzo e la loro sicurezza. La percentuale di referti medici scaricati online nell'ultimo anno ha confermato la validità di questa strategia.

“La possibilità di fruire del Dossier Online ha aperto una nuova frontiera dei nostri servizi, dando la possibilità al paziente di accedere ai referti e esami, completamente online, e a noi di alleggerire il peso delle procedure burocratiche e snellire le operazioni interne”

Campagne di marketing

ICS Maugeri ha scelto di utilizzare le campagne di marketing personalizzabili affinché siano efficaci e mirate, per raggiungere il paziente giusto al momento giusto e proporre i servizi assistenziali più appropriati tramite e-mail, SMS o notifiche push in-app.

Questionari di soddisfazione

I questionari sulla soddisfazione dei pazienti rappresentano un modo prezioso per ottenere informazioni preziose e feedback sulla qualità dei propri servizi. Con il Modulo Sondaggio di TuoTempo è possibile inoltrare ai pazienti questionari di gradimento personalizzati via SMS, email o chiamata telefonica, gestendo conseguentemente le risposte da pubblicare online.

“TuoTempo è uno strumento estremamente utile che permette di proporre soluzioni intelligenti alla nostra organizzazione e ai nostri pazienti”