Supporto vocale automatizzato
Gestione automatizzata delle prenotazioni
Reindirizzamento chiamate al web
Analisi e reportistica delle chiamate
Aumenta l’efficienza del centralino
Il Voice Assistant riconosce i pazienti che hanno appuntamenti da gestire e permette loro di prenotare, ripianificare o disdire automaticamente e in totale autonomia, smistando agli operatori telefonici solo le richieste che necessitano di un intervento umano.
Incentiva soluzioni self-service sui tuoi canali digitali
La funzionalità di Risposta Vocale Interattiva (IVR) può chiedere al paziente se preferisce proseguire al telefono o ricevere un SMS con il link ai tuoi canali digitali. Il link di invito permette al paziente di effettuare una registrazione semplificata e prenotare o gestire i suoi appuntamenti online.
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Riduci la percentuale di no-show
Quando l'attesa telefonica è troppo lunga, i pazienti che intendono cancellare un appuntamento potrebbero non voler aspettare il loro turno e non disdicono, causando un no-show. Voice Assistant consente al paziente di ripianificare o disdire l'appuntamento in totale autonomia, dandoti la possibilità di riempire lo slot che si è liberato.
Incrementa le opportunità di business
Circa 1/3 delle chiamate da parte dei pazienti viene effettuato per prenotare una visita. Con Voice Assistant ed il reindirizzamento ai canali digitali puoi recuperare le chiamate ed eventuali prenotazioni che vengono fisiologicamente perse dal Call Center nei momenti di picco o dopo l'orario di lavoro.
