Nel contesto della sanità, patient engagement e patient empowerment rappresentano strumenti chiave per affrontare criticità sempre più pressanti, come la bassa aderenza ai trattamenti e la difficoltà nel promuovere percorsi di cura realmente partecipati. Trascurare questi aspetti può tradursi in una minore soddisfazione dei pazienti, un aumento delle ospedalizzazioni evitabili e un crescente impatto economico per il sistema. Una visione condivisa anche dagli stessi pazienti: il 78% ritiene che un coinvolgimento attivo nel proprio percorso di cura migliori gli esiti di salute.
Distinzione tra Engagement ed Empowerment
Comprendere a fondo la differenza tra engagement ed empowerment è fondamentale per progettare esperienze sanitarie più personalizzate, fluide e sostenibili. Solo attraverso l’integrazione sinergica di questi due approcci è possibile sviluppare un modello di sanità realmente centrato sulla persona ed efficace nel lungo periodo.
Engagement del paziente
Il patient engagement comprende tutte le strategie finalizzate a coinvolgere attivamente il paziente nel proprio percorso di cura. L’obiettivo è rafforzare la partecipazione e migliorare l’aderenza terapeutica, attraverso una comunicazione chiara, tempestiva e personalizzata, capace di creare una relazione di fiducia tra paziente e professionisti della salute.
Empowerment del paziente
Il patient empowerment, invece, mira a mettere il paziente nelle condizioni di compiere scelte informate in modo autonomo. Si tratta di una dimensione più profonda e trasformativa, che implica trasparenza dei dati, accesso semplificato alle informazioni sanitarie e la possibilità di decidere in base ai propri bisogni, valori e obiettivi personali.
L’engagement, quindi, crea connessione mentre l’empowerment genera fiducia. Insieme, costruiscono un ecosistema di cura dove il paziente non è più un destinatario passivo, ma un protagonista attivo, informato e responsabile.
Le soluzioni di TuoTempo
In questo scenario, l’adozione di soluzioni digitali orientate a engagement ed empowerment rappresenta un supporto concreto ed efficace per le strutture sanitarie. TuoTempo risponde a questa esigenza con strumenti specifici, tra cui:
Soluzioni per promuovere l’Engagement
Messaggi e promemoria automatizzati
La soluzione di messaggistica automatica di TuoTempo è uno strumento chiave per mantenere attivo il coinvolgimento del paziente lungo tutto il percorso di cura, aiutandolo a sentirsi accompagnato e seguito con attenzione. Quando un paziente riceve, ad esempio, un promemoria chiaro su una visita o le indicazioni per una preparazione medica, è più propenso a rispettare gli appuntamenti e a seguire le indicazioni terapeutiche. Una volta impostate le regole di invio, il flusso si attiva automaticamente, liberando tempo per il personale e garantendo una comunicazione tempestiva ed efficace. La possibilità di personalizzare i messaggi e di inviarli tramite i canali preferiti dal paziente (SMS, email, notifiche push, WhatsApp) non solo migliora la ricezione delle informazioni, ma rafforza la percezione di una comunicazione su misura, attenta alle esigenze individuali.
Voice Assistant
Il Voice Assistant di TuoTempo è l'assistente vocale che permette ai pazienti di prenotare, spostare o disdire appuntamenti 24/7 grazie all'intelligenza artificiale, smistando agli operatori telefonici solo le richieste che necessitano di un intervento umano. Questa tecnologia è particolarmente efficace per coinvolgere fasce di popolazione con scarsa alfabetizzazione digitale, anziani o persone con difficoltà visive, riducendo le barriere all’accesso e promuovendo una partecipazione più ampia e inclusiva. L’esperienza utente semplificata, veloce e intuitiva contribuisce a rendere il paziente parte attiva del processo, aumentando il senso di autonomia.
Questionari di Soddisfazione e Outcome clinico
La soluzione di TuoTempo per raccogliere i feedback dei pazienti attraverso questionari digitali e facilmente accessibili, è uno strumento fondamentale per rafforzare il coinvolgimento nel percorso di cura. La possibilità di esprimere opinioni sull’esperienza vissuta o sugli esiti percepiti crea un canale diretto di ascolto, che valorizza il ruolo attivo del paziente e alimenta un senso di partecipazione consapevole. Oltre alla soddisfazione, il monitoraggio strutturato degli outcome clinici riferiti dal paziente (PROMs) consente di valutare l’efficacia reale dei trattamenti dal punto di vista di chi li riceve. Questo approccio rende il paziente protagonista non solo del proprio percorso, ma anche della valutazione del valore delle cure, rafforzando la centralità della sua voce nel processo decisionale.
Soluzioni per promuovere l’Empowerment
Portale paziente e app mobile
Con TuoTempo è possibile offrire la prenotazione online dei servizi da sito web del centro, app nativa per smartphone, portali assicurativi e marketplace di MioDottore. Offrire al paziente questi strumenti significa dargli la possibilità di prenotare, modificare e gestire gli appuntamenti in totale autonomia 24/7, senza vincoli di orario o mediazioni telefoniche. Questa autonomia operativa rappresenta una forma concreta di empowerment, perché consente al paziente di avere il controllo sul proprio tempo e le proprie esigenze. Inoltre, l’accesso diretto alle informazioni e alle funzionalità principali favorisce un atteggiamento più attivo e responsabile nella gestione della salute, riducendo la dipendenza da terzi e aumentando la consapevolezza del proprio percorso di cura.
Documenti Online
La soluzione di TuoTempo per la documentazione online offre ai pazienti un accesso digitale, semplice e sicuro, a referti, immagini diagnostiche e altri documenti clinici fondamentali. Questo strumento consente di mettere a disposizione le informazioni sanitarie in modo continuo e immediato, eliminando le barriere fisiche e temporali tipiche della gestione tradizionale dei documenti cartacei. Grazie alla possibilità di visualizzare, scaricare e condividere facilmente le proprie informazioni cliniche in qualsiasi momento, il paziente acquisisce un maggiore senso di controllo e padronanza sul proprio stato di salute. Questa accessibilità continua e personalizzata non solo migliora la trasparenza del percorso sanitario, ma potenzia significativamente la capacità decisionale, consentendo scelte più consapevoli e informate.
Campagne di Prevenzione ed informazione
Inviare contenuti mirati a specifici gruppi di pazienti, come cronici, anziani o soggetti a rischio, significa fornire informazioni rilevanti, tempestive e comprensibili che aiutano a orientare le scelte sanitarie in modo più informato. Con TuoTempo è possibile inviare Campagne personalizzando le comunicazioni ai pazienti, selezionando il target di destinatari attraverso il segmentatore (es. Campagna: Prevenzione cardiovascolare, Target: uomo > 50 anni) e scegliere il canale di comunicazione più adatto tra SMS, email e notifica push. Questo approccio supporta l’empowerment perché stimola la consapevolezza individuale e promuove comportamenti proattivi nella gestione della propria salute. Quando la comunicazione è personalizzata e pertinente, il paziente non solo riceve dati, ma acquisisce strumenti concreti per decidere con maggiore autonomia e sicurezza.
Conclusione
In un sistema sanitario in evoluzione, il paziente non può più essere un destinatario passivo di cure ma è necessario che diventi sempre più un alleato consapevole, informato e partecipe. Engagement ed empowerment non sono solo parole chiave della sanità del futuro: sono la strada per costruire oggi un modello di cura più sostenibile, connesso e centrato sulla persona. Con TuoTempo, ogni interazione , dal promemoria all’accesso al referto, dalla prenotazione all’informazione personalizzata, diventa un tassello di un ecosistema più intelligente, efficiente e umano.
