Voicebot riconosce i pazienti che hanno appuntamenti da gestire e permette loro di ripianificare o disdire automaticamente, smistando agli operatori telefonici solo le richieste che necessitano di un intervento umano. Il sistema ti consente di ridurre i volumi del call-center e i tempi di attesa in linea.
VOICEBOT
Gestisci automaticamente le chiamate inbound al tuo centralino
L'assistente vocale intelligente per intercettare 24/7 tutte le telefonate in arrivo, anche durante gli orari di picco o di inattività del call center.
Supporto vocale automatizzato
Reindirizzamento chiamate al web
Gestione automatizzata delle prenotazioni
Analisi e Reportistica delle chiamate inbound
assistente vocale
Aumenta l’efficienza del centralino
reindirizzamento ai canali digitali
Incentiva soluzioni self-service sui tuoi canali digitali
La funzionalità di Risposta Vocale Interattiva (IVR) può chiedere al paziente se preferisce attendere in linea o ricevere un SMS con il link ai tuoi canali digitali. Il link di invito permette al paziente di effettuare una registrazione semplificata e prenotare o gestire i suoi appuntamenti online.
gestione degli appuntamenti
Riduci la percentuale di no-show
Quando l'attesa telefonica è troppo lunga, i pazienti che intendono cancellare un appuntamento potrebbero non voler aspettare il loro turno e non disdicono, causando un no-show. Voicebot consente al paziente di ripianificare o disdire l'appuntamento in totale autonomia, dandoti la possibilità di riempire lo slot che si è liberato.
ricezione delle chiamate 24/7
Incrementa le opportunità di business
Circa 1/3 delle chiamate da parte dei pazienti viene effettuato per prenotare una visita. Con Voicebot ed il reindirizzamento ai canali digitali puoi recuperare le chiamate ed eventuali prenotazioni che vengono fisiologicamente perse dal Call Center nei momenti di picco o dopo l'orario di lavoro.
