Widget di ricerca: in che modo quelli ben strutturati fanno la differenza?

Il sito web di una struttura sanitaria è il primo punto di contatto con i pazienti online. Se questo canale non è progettato per rispondere in modo rapido e strutturato, il risultato è prevedibile: il traffico non converte e aumentano le telefonate evitabili al call center.

In questo contesto, un widget di ricerca evoluto diventa un elemento strategico per governare i flussi digitali e indirizzare correttamente la domanda dei pazienti.

Perché è importante il primo punto di contatto

Il “Primo punto di contatto” indica il primo momento in cui un paziente interagisce concretamente con la struttura sanitaria, prima ancora di parlare con una persona o accedere a un servizio clinico. Nel contesto digitale, è quasi sempre il sito web (o una sua componente chiave).

Secondo le principali rilevazioni di settore, circa il 60% degli utenti abbandona un sito se non riesce a trovare rapidamente le informazioni desiderate.

Il primo punto di contatto, pertanto:

1) Rappresenta un momento decisionale: il paziente sta valutando se la struttura è in grado di rispondere al suo bisogno.

2) Avviene in autonomia, senza mediazione del personale: se l’esperienza è confusa, l’utente abbandona senza lasciare traccia.

3) È ad alta aspettativa: il paziente si aspetta risposte rapide, pertinenti e immediatamente azionabili.

Il primo punto di contatto è il momento in cui il paziente decide se proseguire o abbandonare l'esperienza sul sito.

Il costo nascosto di un sito non ottimizzato per la ricerca

I pazienti cercano risposte rapide e precise: un servizio, un medico, un orario disponibile o indicazioni pratiche. Se il sito non rende immediato trovare queste informazioni, aumenta il rischio di frustrazione e di contatti telefonici non necessari.

Il widget di ricerca permette di ridurre questi ostacoli e di guidare i pazienti direttamente ai contenuti di loro interesse.

I rischi di un sito senza ricerca efficace

Un paziente che, ad esempio, vuole prenotare una visita cardiologica, senza un widget integrato:

• Deve navigare tra menu e pagine non sempre coerenti;
• Non vede subito la disponibilità reale del medico;
• Spesso termina con una chiamata al call center.
  
  

Il risultato sono ritardi, maggiore carico operativo e potenziali opportunità perse.

Questo è il costo concreto di un sito non ottimizzato: meno prenotazioni online, più tempo perso dal personale e un’esperienza paziente meno soddisfacente.

I principali vantaggi per la struttura sanitaria

Un widget di ricerca ben progettato consente ai pazienti di accedere direttamente a ciò che cercano: medici, prestazioni e disponibilità. La differenza non sta nella presenza della ricerca in sé, ma nella sua integrazione con i sistemi operativi della struttura.

I benefici sono misurabili:

Accesso immediato alle informazioni
Con un widget ben progettato, i pazienti trovano subito reparti, medici e servizi senza navigare tra menu complessi.

Riduzione dei contatti telefonici
Le informazioni facilmente accessibili online liberano il personale dalle richieste di base, permettendo di concentrarsi su attività più complesse.

Aumento delle prenotazioni online
Un widget integrato con il sistema di prenotazione guida i pazienti dal risultato della ricerca alla prenotazione, rendendo il processo rapido e intuitivo.

Esperienza utente più fluida e coerente
Integrando il widget con i dati clinici e con il profilo del paziente, è possibile offrire risultati più pertinenti e personalizzati. La ricerca elimina la frammentazione tra informazione e azione, rendendo l’esperienza più lineare.

Il limite delle soluzioni generiche

Molti widget di ricerca si limitano a interrogare contenuti statici. Questo approccio ha un limite evidente: non dialoga con le agende, non riflette la reale disponibilità e non supporta i processi operativi.

Il risultato è una promessa disattesa: il paziente trova l’informazione, ma non può agire.

Le soluzioni di TuoTempo - Il widget di ricerca

Le soluzioni di TuoTempo integrano un widget di ricerca intuitivo direttamente con i sistemi di prenotazione e con i dati operativi della struttura.

Il widget migliora l’esperienza dei pazienti grazie a funzioni come:

• Ricerca per prossimità geografica, per trovare facilmente la struttura più vicina;
• Selezione della lingua, per garantire accessibilità a tutti;
• Integrazione con agende e disponibilità, per prenotare in modo immediato senza passaggi aggiuntivi.
• Percorso personalizzabile, che permette di mostrare i servizi più prenotati o di lasciare il paziente libero di scegliere manualmente, in base al percorso ideale definito dalla struttura;
• Adattamento grafico e funzionale, con colori, font e icone coerenti con il sito e configurazioni di ricerca impostabili secondo le esigenze del Portale Paziente.
  
  

In questo modo, la ricerca non restituisce solo contenuti, ma opzioni operative aggiornate in tempo reale su slot liberi, medici e servizi prenotabili, guidando il paziente dall’informazione all’azione in pochi passaggi.

Conclusione

Trattare il widget di ricerca come un optional, oggi, significa perdere efficienza e opportunità. Al contrario, un sistema integrato trasforma il sito web in un canale affidabile, misurabile e operativo, capace di supportare pazienti e personale operativo in modo concreto.