WhatsApp Virtual Assistant attivo all’Ospedale Koelliker

L’Ospedale Koelliker, punto di riferimento sanitario a Torino e in Piemonte, ha attivato WhatsApp Virtual Assistant di TuoTempo, introducendo un nuovo canale basato su AI per semplificare l’accesso ai servizi e potenziare la gestione delle richieste dei pazienti.

Una scelta che si inserisce in un percorso di innovazione continuo, con l’obiettivo di rendere l’accesso ai servizi più diretto, immediato e coerente con le abitudini dei pazienti.

Una struttura con storia e forte spinta all’innovazione

Fondato nel 1928, l’Ospedale Koelliker rappresenta da quasi un secolo una realtà sanitaria di riferimento per il territorio.

Oggi è una struttura polispecialistica privata e accreditata con il Servizio Sanitario Nazionale, con circa 300 professionisti tra medici e tecnici attivi su 27 specialità cliniche, e volumi significativi di attività: oltre 100.000 prestazioni di diagnostica per immagini e circa 80.000 visite specialistiche ogni anno.

Un contesto complesso, dove la gestione dell’accesso ai servizi e delle richieste dei pazienti richiede soluzioni sempre più efficienti e scalabili.

WhatsApp Virtual Assistant: un nuovo canale per la gestione delle richieste

WhatsApp Virtual Assistant di TuoTempo consente ai pazienti di interagire con la struttura attraverso un canale familiare e già utilizzato nella vita quotidiana, trasformando WhatsApp in un vero punto di accesso ai servizi.

Attraverso una semplice conversazione via chat, è possibile:

• Richiedere informazioni su prestazioni e servizi;
• Avviare una richiesta di prenotazione;
• Gestire appuntamenti esistenti;
• Ricevere risposte automatiche alle domande più frequenti;

Il servizio è disponibile in qualsiasi momento 24/7, senza attese telefoniche e senza vincoli di orario.

I primi risultati all’Ospedale Koelliker confermano l’impatto del nuovo canale: in soli 3 mesi dall’attivazione, 2 richieste su 3 sono state gestite in autonomia, senza il coinvolgimento di un operatore.

Un assistente conversazionale basato su Intelligenza Artificiale

WhatsApp Virtual Assistant è una soluzione basata su AI, progettata per gestire in modo strutturato e automatizzato le interazioni più frequenti tra paziente e struttura.

Grazie all’AI conversazionale, l’assistente virtuale è in grado di:

• Comprendere le richieste in linguaggio naturale;
• Guidare il paziente lungo un flusso semplice e intuitivo;
• Fornire risposte immediate e coerenti;
• Automatizzare le operazioni più ripetitive;
• Trasferire la conversazione a un operatore umano quando necessario;
  
  

Questo approccio consente di mantenere qualità e continuità nel servizio, anche in presenza di volumi elevati di richieste.

Funzionalità principali

• Identificazione del paziente: accesso sicuro tramite dati personali come codice fiscale o data di nascita.
• Gestione degli appuntamenti: possibilità di prenotare, modificare o annullare visite in autonomia.
• Risposte automatiche alle FAQ: accesso immediato alle informazioni più richieste.
• Disponibilità continua: servizio attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Integrazione con i sistemi della struttura: continuità operativa tra canali digitali e gestione interna.
• Escalation verso operatore: possibilità di passare a un contatto umano in caso di necessità.

Il risultato è un equilibrio più sostenibile tra efficienza operativa e qualità dell’esperienza.

Verso un accesso ai servizi più semplice e sostenibile

La collaborazione tra Ospedale Koelliker e TuoTempo mostra come l’introduzione di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale possa intervenire in modo concreto su uno dei principali punti critici della sanità: la gestione dell’accesso ai servizi nel panorama contemporaneo.

Non si tratta semplicemente di aggiungere un nuovo canale, ma di ripensare il modo in cui le richieste vengono intercettate, gestite e distribuite.

Quando questo avviene, il beneficio è duplice: i pazienti accedono ai servizi in modo più rapido e autonomo, mentre la struttura riduce la pressione operativa e migliora la gestione complessiva della domanda.