Webinar 11 marzo | Omnicanalità in Sanità: la chiave per trasformare l’Esperienza del Paziente

Dalla gestione della complessità multisede alla personalizzazione del Patient Journey: la prospettiva del Gruppo KOS.

11 marzo 2026 | 12:00 | Online - Registrazione gratuita qui

TuoTempo organizza un Webinar dal vivo dedicato a come le strategie omnicanale stanno ridefinendo l’esperienza del paziente e l’efficienza operativa in ospedali e cliniche.

Nel sistema sanitario italiano, gestire le interazioni con i pazienti è diventato sempre più complesso. Alla pressione di richieste crescenti e personale limitato si aggiungono spesso inefficienze operative e comunicazioni frammentate date dal carico di lavoro che incidono sull’organizzazione interna e influiscono direttamente sui costi e sulla qualità percepita dei servizi. 

Contemporaneamente, i pazienti si aspettano la stessa semplicità, accessibilità e continuità che trovano in altri settori grazie al digitale. Le strutture si trovano così a dover gestire un numero crescente di interazioni cercando di non aumentare i volumi sul personale.

In questo contesto, l’Omnicanalità diventa un cambiamento strutturale necessario per affrontare queste sfide. 

Cosa tratteremo nel Webinar

La sessione mostrerà come le organizzazioni sanitarie possano superare canali isolati e adottare un vero front desk omnicanale, dove interazioni digitali e tradizionali collaborano senza soluzione di continuità per gestire la domanda dei pazienti su larga scala.

Il webinar presenterà l’esperienza concreta di Gruppo KOS, uno dei principali gruppi sanitari italiani con circa 170 strutture diverse e sedi multiservizio sul territorio italiano e tedesco - dalle residenze per anziani agli ambulatori specialistici fino alle comunità psichiatriche.

Il gruppo condividerà la sua visione, le sfide e gli apprendimenti tratti dall’esperienza pratica nel governare la complessità organizzativa, migliorare la coerenza dell’esperienza paziente e costruire un percorso di evoluzione verso un modello omnicanale più maturo.

Approfondimenti della sessione:

• Perché molte strutture sanitarie non hanno ancora visibilità sulle cause reali di inefficienze e prenotazioni perse.
  
  
• In che modo le prenotazioni digitali e comunicazioni integrate aiutano a gestire la domanda senza aumentare il carico sul personale.
  
  
• Come canali digitali e tradizionali possano completarsi all’interno di un modello di front-desk omnicanale.
  
  
• Spunti e condivisioni dall’esperienza multisede e multidisciplinare del Gruppo KOS.
  
  
• Come iniziare a misurare l’impatto operativo e sull’efficienza delle strategie omnicanale.
  
  

Il webinar è gratuito e pensato per direttori sanitari, responsabili operativi e team dedicati all’Esperienza Paziente che vogliono migliorare accesso, efficienza e continuità dei servizi attraverso approcci digitali e omnicanale. → Registrati QUI