Marketplace sanitario: cosa imparare dal caso di successo di NefroCenter?

Dal ritorno dell'investimento all'intercettazione della domanda, passando per recensioni, accessibilità e dati: l'esperienza del Gruppo mostra come stia evolvendo il ruolo del marketplace sanitario nell'accesso ai servizi. 

Al di là delle tecnologie e delle piattaforme, ciò che interessa alle strutture sanitarie è comprendere se gli investimenti digitali siano realmente in grado di generare nuovi accessi ai servizi, migliorare l'esperienza del paziente e produrre un ritorno misurabile.

L'esperienza di NefroCenter con TuoTempo offre uno spunto particolarmente interessante in questa direzione.

Gruppo sanitario attivo nell'ambito della nefrologia, della dialisi e dei servizi specialistici ambulatoriali, NefroCenter ha condiviso recentemente il proprio percorso di digitalizzazione durante un webinar dedicato al ruolo del marketplace sanitario nell'accesso ai servizi e nella capacità di intercettare la domanda nel momento in cui nasce.

A raccontare risultati, sfide e lezioni apprese è stato Luca Abate, Marketing Manager del Gruppo, che insieme a Beatrice Tagliaferro, Marketing Manager di TuoTempo, e Corrado Calvo, Senior Account Executive di TuoTempo, ha illustrato come il marketplace sanitario sia diventato progressivamente uno degli strumenti più utilizzati dall'organizzazione per aumentare l'accessibilità ai servizi e supportare la crescita delle attività.

Oltre la prenotazione: il valore generato da un marketplace sanitario 

Uno degli aspetti più interessanti emersi durante il webinar riguarda il modo in cui viene misurato il valore di un canale digitale.

Spesso il ritorno dell'investimento viene associato esclusivamente al numero di prenotazioni generate.
Tuttavia, questa lettura rischia di essere riduttiva.

Un paziente che accede alla struttura attraverso un marketplace sanitario può infatti successivamente effettuare esami, visite di controllo o intraprendere ulteriori percorsi di cura. In altre parole, il valore generato da quel primo contatto tende spesso a estendersi ben oltre la singola prestazione prenotata.

È una riflessione particolarmente interessante per le organizzazioni sanitarie, perché evidenzia come parte dell'impatto dei canali digitali sia difficilmente misurabile attraverso i soli indicatori tradizionali.

I risultati ottenuti dal Gruppo NefroCenter

Accanto alle riflessioni strategiche, il webinar ha evidenziato risultati concreti.

Secondo quanto condiviso dal Gruppo, i costi iniziali di attivazione e quelli ricorrenti sono stati recuperati già nel primo mese di utilizzo.

Negli ultimi 15 mesi, inoltre, il fatturato generato attraverso l'ecosistema digitale costruito con TuoTempo e MioDottore è quasi raddoppiato.

L'esperienza di Roma American Hospital, parte del Gruppo NefroCenter, mostra inoltre come il marketplace sanitario possa diventare un canale sempre più rilevante nel percorso di accesso ai servizi: quasi il 20% delle prenotazioni online proviene oggi da MioDottore.

Numeri che riflettono un cambiamento ormai evidente nelle abitudini dei pazienti, sempre più orientati a cercare informazioni, confrontare opzioni e prenotare online.

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I risultati ottenuti dal Gruppo NefroCenter

Un altro tema affrontato durante il webinar riguarda la capacità delle strutture sanitarie di intercettare la domanda nel momento in cui nasce.

Come osservato da Luca Abate, nelle attività quotidiane di reception e centralino non è raro che alcune telefonate rimangano senza risposta mentre il personale è impegnato nell'assistenza ai pazienti presenti in struttura.

Ogni chiamata persa può rappresentare una richiesta di prenotazione che non arriva mai a concretizzarsi.

Per supportare questa strategia, NefroCenter ha scelto di affiancare al proprio ecosistema digitale il servizio Visibility di TuoTempo, che consente alle strutture sanitarie di valorizzare la propria presenza sul marketplace MioDottore, rendendo più semplice per i pazienti trovare informazioni, consultare recensioni e prenotare online.

In questo contesto, la possibilità di verificare disponibilità e prenotare in autonomia consente di offrire un accesso continuo ai servizi 24/7, anche al di fuori degli orari di apertura, migliorando l'esperienza del paziente e alleggerendo la pressione sulle attività amministrative.

La digitalizzazione, quindi, non rappresenta soltanto un'opportunità di efficienza operativa, ma anche una leva per migliorare l'accessibilità alle cure.

Il ruolo delle recensioni nella scelta del paziente

Tra gli elementi che caratterizzano maggiormente il marketplace sanitario vi è la possibilità per i pazienti di consultare recensioni e feedback prima di effettuare una scelta.

Nel caso di Roma American Hospital vengono raccolte mediamente tra le 60 e le 80 nuove recensioni ogni due settimane attraverso MioDottore.

Secondo quanto emerso durante il webinar, la disponibilità di recensioni verificate contribuisce a rafforzare la fiducia e ad accompagnare il paziente nel processo decisionale, soprattutto in una fase in cui la ricerca di informazioni online rappresenta ormai un passaggio consolidato del patient journey.

Le recensioni non rappresentano quindi soltanto un indicatore di reputazione, ma uno strumento che contribuisce concretamente a facilitare l'incontro tra domanda e offerta di servizi sanitari.

Conclusione

L'esperienza di NefroCenter mostra come il marketplace sanitario stia progressivamente evolvendo da semplice canale di visibilità a strumento di accesso ai servizi.

I risultati condivisi dal Gruppo evidenziano come il valore generato non riguardi soltanto il numero di prenotazioni ottenute, ma coinvolga aspetti più ampi: accessibilità, continuità del servizio, fiducia dei pazienti e sostenibilità operativa.

In un contesto in cui sempre più pazienti cercano, confrontano e prenotano online, essere presenti nel momento in cui nasce il bisogno diventa un fattore sempre più rilevante per trasformare una ricerca in un accesso effettivo alle cure.

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