Dalla gestione della complessità multisede alla personalizzazione del patient journey: la prospettiva del Gruppo KOS.

Tra le sfide della Sanità 2026, l'Esperienza Paziente assume un ruolo sempre più centrale ed è strettamente legata alla capacità delle organizzazioni di gestire in modo coerente e integrato tutti i punti di contatto, dal web alle comunicazioni automatiche, fino ai canali conversazionali. Partendo dall'esperienza del Gruppo KOS, approfondiremo:

• Come l'omnicanalità diventa leva strategica per evolvere il patient journey in contesti complessi e multisede;
• Quale ruolo giocano le piattaforme digitali nell'abilitare un modello integrato, sostenibile e orientato ai risultati.