Il Centro San Camillo di Bari ha scelto di attivare WhatsApp Virtual Assistant di TuoTempo, il nostro assistente digitale basato su Intelligenza Artificiale conversazionale che automatizza la gestione delle richieste dei pazienti 24/7, direttamente sul canale che usano ogni giorno.
Una collaborazione che rafforza l’impegno del Centro per l’innovazione tecnologica, l’efficienza dei processi e la centralità della persona, migliorando l’esperienza dei pazienti e la qualità del servizio.
Fondato dalla Dott.ssa Nunzia Santacroce, il Centro San Camillo si distingue per un modello che integra competenza clinica, ricerca, innovazione e attenzione alla relazione con il paziente. Il centro offre spazi all’avanguardia, strumenti digitali e servizi pensati per ottimizzare le attività di prevenzione e cura, mantenendo al centro l’elemento umano della prestazione sanitaria.
L’attivazione di WhatsApp Virtual Assistant rappresenta un passo naturale in questa direzione, combinando tecnologia e cura.
WhatsApp Virtual Assistant automatizza la gestione delle interazioni più frequenti con i pazienti per mezzo dell’AI. Grazie alla comprensione del linguaggio naturale, offre supporto immediato senza intervento umano, e può passare a un operatore solo quando necessario, mantenendo tutto il contesto della conversazione.
Prenotazioni: visite o esami autonomi, anche fuori dagli orari del call center, con conferma immediata in chat.
Gestione appuntamenti: modifiche, riprogrammazioni o cancellazioni effettuate in autonomia, registrate in tempo reale.
FAQ e informazioni: risposte rapide su orari, documenti, preparazioni e servizi.
Registrazione nuovi pazienti: processo chiaro, sicuro e conforme alle normative.
Reindirizzamento: per richieste complesse, la chat viene trasferita a un operatore umano senza perdere informazioni.
Esempio pratico: un paziente può prenotare un esame alle 22:00 direttamente via WhatsApp, senza chiamare il centralino, mentre durante l’orario di lavoro il personale del Centro San Camillo può concentrarsi sulle attività cliniche e sulla relazione diretta con i pazienti.
Con WhatsApp Virtual Assistant di TuoTempo, i pazienti del Centro San Camillo hanno accesso a un servizio continuo sul loro canale di riferimento, in maniera semplice e coerente con la filosofia della struttura.
L’attivazione dimostra come innovazione e cura possano andare di pari passo: l’AI semplifica i processi ripetitivi e alleggerisce il carico operativo, senza sostituire empatia e competenza degli operatori.
Il Centro San Camillo si conferma ancora una volta come un centro d’avanguardia nella sanità digitale e nella centralità della persona.