TuoTempo organizza un Webinar dal vivo dedicato a come le strategie omnicanale stanno ridefinendo l’esperienza del paziente e l’efficienza operativa in ospedali e cliniche.
Nel sistema sanitario italiano, gestire le interazioni con i pazienti è diventato sempre più complesso. Alla pressione di richieste crescenti e personale limitato si aggiungono spesso inefficienze operative e comunicazioni frammentate date dal carico di lavoro che incidono sull’organizzazione interna e influiscono direttamente sui costi e sulla qualità percepita dei servizi.
Contemporaneamente, i pazienti si aspettano la stessa semplicità, accessibilità e continuità che trovano in altri settori grazie al digitale. Le strutture si trovano così a dover gestire un numero crescente di interazioni cercando di non aumentare i volumi sul personale.
In questo contesto, l’Omnicanalità diventa un cambiamento strutturale necessario per affrontare queste sfide.
La sessione mostrerà come le organizzazioni sanitarie possano superare canali isolati e adottare un vero front desk omnicanale, dove interazioni digitali e tradizionali collaborano senza soluzione di continuità per gestire la domanda dei pazienti su larga scala.
Il webinar presenterà l’esperienza concreta di Gruppo KOS, uno dei principali gruppi sanitari italiani con circa 170 strutture diverse e sedi multiservizio sul territorio italiano e tedesco - dalle residenze per anziani agli ambulatori specialistici fino alle comunità psichiatriche.
Il gruppo condividerà la sua visione, le sfide e gli apprendimenti tratti dall’esperienza pratica nel governare la complessità organizzativa, migliorare la coerenza dell’esperienza paziente e costruire un percorso di evoluzione verso un modello omnicanale più maturo.
Il webinar è gratuito e pensato per direttori sanitari, responsabili operativi e team dedicati all’Esperienza Paziente che vogliono migliorare accesso, efficienza e continuità dei servizi attraverso approcci digitali e omnicanale. → Registrati QUI